Política de Privacidad
Vigente desde el 14 de septiembre de 2026 · Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En resumen: recopilamos los datos de contacto que usted nos deja voluntariamente, los usamos para comunicarnos con usted y ofrecerle nuestros servicios, los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar, y los eliminamos cuando usted nos lo pide escribiendo a hola@ahoralabs.com.
1. Quién trata sus datos
AhoraLabs desarrolla y comercializa asistentes de inteligencia artificial para la atención de clientes y pacientes, entre ellos Clara, dirigida a consultorios médicos y odontológicos. Operamos desde San Pedro Sula, Honduras.
Para cualquier asunto relacionado con esta política:
- Correo electrónico: hola@ahoralabs.com
- Sitio web: ahoralabs.com
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos que usted nos entrega
- Formularios de contacto y de solicitud de demostración, incluidos los formularios instantáneos de Facebook e Instagram: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, profesión y ciudad.
- Conversaciones que usted inicia por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico, llamada telefónica o los formularios de nuestros sitios web, incluido su contenido y los archivos que nos envíe.
- Datos de su negocio que nos comparta durante una demostración, una cotización o la implementación de un servicio: nombre del consultorio o empresa, dirección, horarios, servicios, precios, y la información que usted decida cargar en la base de conocimiento de su asistente.
2.2 Datos que se generan automáticamente
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma y páginas visitadas en nuestros sitios.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares, incluido el píxel de Meta, que nos permiten medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarle anuncios relevantes.
- Métricas de interacción: aperturas, clics y respuestas a nuestros anuncios, correos y mensajes.
2.3 Datos de fuentes públicas
Podemos complementar la información anterior con datos de contacto profesional publicados en directorios públicos, sitios web institucionales, registros gremiales y perfiles profesionales, con el único fin de identificar a quién ofrecer nuestros servicios y de verificar la información que usted nos proporcione.
2.4 Datos de pacientes y clientes finales
Cuando un consultorio o empresa contrata un asistente de AhoraLabs, ese asistente procesa mensajes de los pacientes o clientes de ese negocio. En ese caso el negocio contratante es el responsable de esos datos y AhoraLabs actúa únicamente como proveedor tecnológico, tratándolos por instrucción del negocio y conforme al contrato de servicio correspondiente. Nuestros asistentes no emiten diagnósticos ni orientación clínica: informan, coordinan citas y derivan al profesional las conversaciones que requieren su criterio.
3. Para qué usamos sus datos
Usamos la información descrita para los siguientes fines, de forma amplia y sin limitarnos a un solo canal:
- Contactarle. Responder su consulta y comunicarnos con usted por WhatsApp, llamada, mensaje de texto, correo electrónico o cualquier otro medio que nos haya facilitado.
- Coordinar y realizar demostraciones, preparar propuestas y cotizaciones, y dar seguimiento comercial a lo largo del tiempo, incluso si en un primer momento usted no contrató.
- Prestar y administrar nuestros servicios, configurar su asistente, darle soporte, facturar y cobrar.
- Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, nuevas funciones, casos de uso, contenidos y promociones.
- Publicidad. Medir, segmentar y optimizar nuestras campañas, crear públicos personalizados y similares en plataformas como Meta y Google, y excluirle de campañas cuando corresponda.
- Mejorar nuestros productos. Analizar de forma agregada y estadística las consultas, conversaciones y resultados para perfeccionar nuestros asistentes, sus instrucciones, sus respuestas y su configuración.
- Seguridad y cumplimiento. Prevenir fraude y abuso, resolver disputas, hacer valer nuestros acuerdos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Si en el futuro necesitáramos usar sus datos para un fin sustancialmente distinto a los anteriores, se lo informaremos antes de hacerlo.
4. Con quién los compartimos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente en estos supuestos:
| Con quién | Para qué |
|---|---|
| Proveedores tecnológicos | Alojamiento web, correo, almacenamiento en la nube, CRM, automatización de procesos, mensajería y analítica. |
| Plataformas publicitarias | Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y Google, para gestionar y medir nuestras campañas y recibir los formularios de clientes potenciales. |
| Proveedores de inteligencia artificial | Procesamiento de los mensajes necesarios para que el asistente genere sus respuestas. |
| Asesores | Contadores, abogados y auditores sujetos a deber de confidencialidad. |
| Autoridades | Cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento válido de autoridad competente. |
| Terceros en una operación societaria | Si AhoraLabs se fusiona, se vende o transfiere parte de su negocio, los datos pueden formar parte de los activos transferidos. |
Exigimos a nuestros proveedores que traten sus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
5. Transferencias fuera de Honduras
Varios de nuestros proveedores operan servidores fuera de Honduras, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar nuestros servicios o dejarnos sus datos, usted entiende que su información puede almacenarse y procesarse en esos países, cuya legislación de protección de datos puede diferir de la hondureña.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos sus datos de contacto y el historial de nuestras conversaciones mientras exista una relación con usted y después de forma indefinida, salvo que usted nos solicite su eliminación. Esto nos permite retomar una conversación meses después sin pedirle de nuevo la misma información.
Los registros contables y fiscales se conservan por los plazos que exige la ley hondureña, aunque usted solicite la eliminación del resto de su información.
7. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento y sin costo:
- Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- Pedir que eliminemos sus datos.
- Oponerse al uso de sus datos con fines comerciales o publicitarios, o retirar su consentimiento.
- Pedir que dejemos de contactarle por un canal específico o por todos.
Escríbanos a hola@ahoralabs.com indicando qué desea. Responderemos dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud. Podemos pedirle que confirme su identidad antes de atenderla.
Si sus datos son procesados por un asistente contratado por un consultorio o empresa, diríjase a ese negocio, que es el responsable de esa información; nosotros le apoyaremos en lo que nos corresponda.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger su información: acceso restringido al personal que lo necesita, cifrado en tránsito, autenticación en los sistemas que usamos y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a profesionales y empresas. No recopilamos datos de menores de dieciocho (18) años de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin autorización de su padre, madre o tutor, la eliminaremos.
10. Cookies
Nuestros sitios usan cookies propias y de terceros para recordar sus preferencias, medir el tráfico y evaluar nuestras campañas publicitarias. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, procuraremos avisarle por los medios de contacto que nos haya dado.
12. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Pedro Sula, Cortés.
Si algo en este documento no le queda claro, escríbanos a hola@ahoralabs.com. Le respondemos.